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作者:admin 發布日期:2019/6/24 關注次數: 二維碼分享

  眾所周知,盡管家用中央空調市場在不斷擴大,近兩年市場更是始終處於高增長狀態,但與之相對應的,很多品牌中央空調產品的售後服務卻一直沒有得到重視。


不少消費者反映家用中央空調不僅沒能帶來節能、舒適的享受,反而增添了不少煩惱。而且中央空調一旦出現問題,高額的維修費用更是讓人難以承受。

家用中央空調安裝複雜,需要與房屋裝修同步完成,產品的維修、售後相比起普通家用空調也更複雜,甚至有“買得起修不起”的說法。很多消費者也會因為考慮到家用中央空調的維保困難而放棄選擇。


約克中央空調


家用中央空調的售後服務是被眾多企業忽視的一個領域,相比普通家用空調包修期限大都為5至10年甚至更長而言,中央空調的包修期普遍隻有1至3年。從價格投入上看,家用中央空調比普通家用分體式空調的投入要大得多,但包修期反而更短。


近期的一項消費者調查問卷結果顯示:3778位受訪者中,56.4%的人認為家用中央空調“買得起,修不起”。目前家用中央空調的保修年限一般為2-3年左右,國外品牌更短,多數僅在1年至18個月之間,許多願意購買家用中央空調的消費者對此心存芥蒂,擔心保修期一過,將會為昂貴的維修、保養費買單。


約克空調


“報修一次,交通費上百元、檢查費100-400元不等、高空作業費300-800元不等……收費這麽高,還不一定能夠修好!”有消費者這樣表示。昂貴的上門維修價格讓消費者“不敢”報修家中已壞的家用中央空調,而這樣的消費者遭遇顯然並非個例。


目前,大多數中央空調企業受製於人力資源和成本預算的限製,選擇品牌售後服務外包形式,以“簽約服務商”形式為用戶提供售後服務,然而隨之出現的服務不規範、監管不嚴使得企業宣傳的各種“保修”售後服務淪為“形式主義”。但一方麵是較低的售後服務經營成本和迅速擴張的服務網絡;一方麵是品牌信譽問題頻發、監管難度大的體製缺陷,多數企業陷入此消彼長的境地,不僅影響著企業自身的發展,同時也成為行業快速發展的桎梏。


約克中央空調


就目前國內中央空調行業的情況來說,大多數中央空調企業受製於人力資源和成本預算的限製,品牌售後服務外包仍是其唯一的選擇,但一方麵是較低的售後服務經營成本和迅速擴張的服務網絡;一方麵是品牌信譽問題頻發、監管難度大的體製缺陷。

空調產品“三分產品,七分安裝”,這句業內人士爛熟於心的話不用過多強調,對於中央空調來說,安裝售後是更加重要。在這個拚服務的時代,做好中央空調行業的售後刻不容緩


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